咸寧市打造“家門口”辦事新體驗

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張得志）4月28日，咸寧市政數局傳來消息，該局近期已創新推出“如我在辦”“三個五”服務標準，并通過市民之家窗口電腦屏幕實時顯示“三個五”要求，時刻提醒和警醒窗口人員服務質效提升。

據介紹，“如我在辦”“三個五”服務標準注重從服務規范化到全程監管的感知，再到兜底服務的責任明確，讓服務質效可感可控。其中“五個一”服務標準注重從細節感知服務溫度。

“五個查”動態監督注重用數據規范流程，實時監控著裝規范、桌面整潔度、系統數據準確性等15項指標，差評100%溯源整改，讓服務在陽光下運行。

“五個到”兜底承諾注重疑難雜癥的解決，聚焦群眾最頭疼的“辦不成事”問題，承諾“容缺受理到位、幫辦代辦到位、綠色通道到位、延時服務到位、兜底解決到位”。

4月18日，咸寧市政數局將“如我在辦”“三個五”服務延伸至沃爾瑪商圈現場，接受社會監督和檢驗。活動前深入走訪沃爾瑪商圈100余戶商戶開展問卷調研，收集商戶及群眾辦事過程難點堵點問題及意見建議。

活動當天，人社、醫保、市場監管、稅務等9個部門窗口至商圈現場，通過將“如我在辦”“三個五”服務標準嵌入商圈，為商戶現場提供企業開辦、稅務登記、社保醫保繳納等上門服務，及時響應商戶及周邊群眾政策咨詢、網辦指導等需求。同步為企業群眾提供延時服務、周末專場、預約服務，滿足群眾差異化辦事需求。

在活動現場，市政數局推出了24小時政務服務AI管家“咸小助”。無論是工作日的深夜，還是節假日的清晨，“咸小助”都能迅速響應，可提供政策咨詢、辦事指南、在線辦理等服務。針對戶籍證件、企業開辦等 300 余項高頻事項，“咸小助”通過智能解析需求，3 分鐘內即可生成包含材料清單、在線辦理鏈接及線下辦理地址的 “一站式指南”。

首次“三進”活動累計為商圈商戶及周邊群眾辦理各類業務30 余件，解答政策咨詢150余人次，收獲群眾好評不斷。

商圈某餐飲商戶負責人感慨道：“以前辦理營業執照變更，要專門抽出時間去市民之家，現在在商圈里就能直接辦理，還能得到詳細的指導，真是太方便了?！?/p>

周邊居民李阿姨也點贊：“沒想到在家門口就能辦醫保業務，‘咸小助’還能幫我查材料，再也不用為排隊發愁了?！?/p>

下一步，咸寧市政數局將持續深化“如我在辦”服務標準，賦予更多服務場景，將政務服務延伸至高校、社區、園區等地。同時，進一步加強與各部門的數據共享和協同合作，讓便捷高效的政務服務觸手可及，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。