原標(biāo)題：政務(wù)應(yīng)用多些用戶思維（來(lái)論）

今天，公共服務(wù)數(shù)字化已不是新鮮詞。各類政務(wù)APP層出不窮，網(wǎng)絡(luò)辦事窗口加快建設(shè)，越來(lái)越多事務(wù)能夠“一部手機(jī)走全程”，極大便利了日常生活。

然而，實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些值得警惕的傾向。比如，有的地方將平臺(tái)上線視作任務(wù)完成，認(rèn)為技術(shù)投入效果能夠立竿見(jiàn)影，忽略了不同群體的使用習(xí)慣與場(chǎng)景需求，導(dǎo)致部分項(xiàng)目建而不用、用而不優(yōu)；個(gè)別應(yīng)用雖號(hào)稱“一網(wǎng)通辦”，實(shí)際卻功能單一、操作復(fù)雜；有的地區(qū)因部門壁壘，資源不互通，居民辦事要登錄多個(gè)APP；部分網(wǎng)絡(luò)窗口規(guī)則不清、指引不明，用戶不愿用。說(shuō)到底，上述情況陷入了“為數(shù)字化而數(shù)字化”的形式主義窠臼，“重建”不“重管”，影響了群眾使用體驗(yàn)。

數(shù)字化建設(shè)是一場(chǎng)耐力賽，決不能“一建了之”。建設(shè)前要廣泛調(diào)研、問(wèn)需于民，以問(wèn)題導(dǎo)向設(shè)計(jì)功能，避免重復(fù)建設(shè)、無(wú)效建設(shè)；建成后要持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)共享、服務(wù)更新，在迭代升級(jí)中更好滿足群眾需求。浙江“浙里辦”平臺(tái)引入智能搜索，助力群眾迅速定位服務(wù)；安徽推行“沉浸式”換位體驗(yàn)，站在群眾角度想問(wèn)題，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)辦事流程。這些探索抓住了便民這一關(guān)鍵，讓技術(shù)真正服務(wù)于人，值得借鑒。

公共服務(wù)數(shù)字化不是冰冷的技術(shù)升級(jí)，而是充滿溫度的治理轉(zhuǎn)型。多一些用戶思維，把群眾滿意放在第一位，數(shù)字化建設(shè)才能真正取得實(shí)效、惠及民生。