為持續(xù)優(yōu)化高速公路出行服務(wù)質(zhì)效，提升公眾出行滿意度，10月24日，鄂西高速沙道溝收費站組織開展“提升服務(wù)效能，暢美出行體驗”問卷調(diào)查活動，廣泛征集司乘人員意見建議。
此次問卷內(nèi)容涵蓋收費政策、通行效率、路況感知、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)服務(wù)項目，以及ETC使用體驗、智慧高速服務(wù)等新興需求，并針對客貨車出行差異設(shè)計了專屬問題。
“要多添幾個充電樁、擴大點貨車停車位?！薄跋Ｍ軆?yōu)化下ETC設(shè)備速度。”“部分路段標志標線反光效果要加強，夜間行車更放心！”面對司乘反饋，工作人員逐一認真記錄并回應。
截至目前，沙道溝管收費站已發(fā)放并回收問卷120余份，并征集到7條具有針對性的合理建議。從初步匯總結(jié)果來看，司乘人員對收費站服務(wù)總體滿意度達99%；其中，貨車司機普遍關(guān)注收費政策、周邊區(qū)域路網(wǎng)指引等信息，客車乘客則更重視通行效率。（彭召慧 王?？担?/p>
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