荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 王偉、周子淳)10月20日,一場別開生面的晨會在市民之家中庭舉行:以“愛國、愛崗、愛生活”為核心,通過政務禮儀操、為民服務經(jīng)驗分享等環(huán)節(jié),為全體綜窗工作人員注入新動力,拉開一周政務服務工作的序幕。

晨會上,領操員率先示范政務禮儀操,伴隨著規(guī)范的動作指令,88名窗口工作人員整齊列隊、認真跟練,舉手投足間展現(xiàn)出“孝著辦”政務服務團隊的專業(yè)風貌,用嚴謹姿態(tài)為當日服務“熱身”。
在“愛國、愛崗、愛生活”主題分享環(huán)節(jié),“孝著辦”團隊工作人員肖瀟,動情講述了她近期的暖心經(jīng)歷。上周三辦事群眾較多,73歲的何老先生獨自來窗口申請慢性病,肖瀟接過資料后發(fā)現(xiàn),老人僅攜帶兩張出院記錄,缺少關鍵檢查報告,審核不能通過。
“我在武漢住過十次院,裝了心臟支架,就這兩張小結(jié),難道還要跑武漢?”老人急得聲音發(fā)顫。肖瀟連忙安撫,提出通過醫(yī)院公眾號遠程申請病歷郵寄,并主動幫老人進行操作。
可新的問題接踵而至,老人的電子就診卡綁定著子女手機號,收不到登錄驗證碼。肖瀟當即逐一聯(lián)系其子女,詢問到驗證碼后,很快幫老人完成綁定,順利幫辦完成了病歷郵寄申請。
周五上午,老人帶著病歷再次到窗,肖瀟快速協(xié)助辦理,因老人申請的是備案制病種,后臺即時審核通過,不到十分鐘便辦結(jié)業(yè)務?!艾F(xiàn)在的服務真是貼心、熱情、便捷!”老人臨走時反復致謝,話語里滿是認可。
“這樣的故事,正是‘愛崗’與‘孝親’的最佳詮釋!”政務服務中心負責人在工作安排中強調(diào),鼓勵全體工作人員以肖瀟為榜樣,通過晨會分享更多服務群眾的暖心瞬間,用真情實感凝聚團隊力量、激發(fā)工作熱情。
如今,這場晨會已不僅是一周工作的開篇,更成為傳遞政務溫度的平臺。從肖瀟的暖心服務,到全員踐行的禮儀規(guī)范,孝感市民之家正以“愛國、愛崗、愛生活”為指引,持續(xù)擦亮有溫度的“孝親”政務服務品牌。
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