荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員付杉 金偉忠）當(dāng)晨曦初染鄂西北山區(qū)的層巒時(shí)，位于十堰主城區(qū)西大門主干通道的福銀高速十堰西收費(fèi)站（管理所），現(xiàn)場(chǎng)車流已如脈搏般涌動(dòng)。在這連接?xùn)|西、貫通南北的樞紐之地，一支以女性為主體的團(tuán)隊(duì)，正以其獨(dú)有的堅(jiān)韌與智慧，在高速公路變革的潮頭完成了一場(chǎng)靜水深流的蛻變——她們從集體燃燒的“薪火女子班”，嬗變?yōu)閭€(gè)性鮮明又充滿青春張力的“薪妹兒”。這場(chǎng)蛻變，既是一場(chǎng)圍繞主責(zé)主業(yè)的深刻內(nèi)化與升華，更是服務(wù)精神的智慧淬煉。

現(xiàn)場(chǎng)保暢

扎根  凝聚  破題：智慧深耕中聚焦主責(zé)主業(yè)

近年來(lái)，湖北交投鄂西北高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鄂西北運(yùn)營(yíng)公司”）十堰西管理所始終聚焦主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持從提升站口服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)群眾美好出行等方面著力，每一步都走得扎實(shí)、穩(wěn)健，每一頁(yè)都濃墨書寫著“茍日新，日日新，又日新”，這是“薪妹兒”的立足之本，更是服務(wù)萬(wàn)千司乘最直接的觸點(diǎn)。

十堰西收費(fèi)站是十堰城區(qū)重要交通卡口，車流量大，保通保暢是“薪妹兒”肩上沉甸甸的責(zé)任。

面對(duì)惡劣天氣下的通行壓力、節(jié)假日的車流洪峰，憑借著日積月累的經(jīng)驗(yàn)與對(duì)車流的敏銳預(yù)判，她們根據(jù)不同時(shí)間段制作的保暢點(diǎn)位圖和科學(xué)的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配、高效進(jìn)行道路疏導(dǎo)，確保著這條經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈的暢通無(wú)阻。

“今天我們來(lái)學(xué)習(xí)機(jī)電日常巡查……”，面對(duì)當(dāng)前高速公路數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，結(jié)合公司全面推進(jìn)基層員工崗位轉(zhuǎn)型升級(jí)、素質(zhì)提升工程，“薪妹兒”主動(dòng)迎擊，利用業(yè)余時(shí)間，集中學(xué)習(xí)機(jī)電自維相關(guān)知識(shí)，堅(jiān)持每天4小時(shí)一班次巡查各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備，盡量達(dá)到“一般性機(jī)電故障能上手能解決、疑難性機(jī)電故障能辨識(shí)能配合”的預(yù)定目標(biāo)。

機(jī)電自維學(xué)習(xí)

“跟著薪妹兒不迷路，薪妹兒帶您上高速，今天是端午返程高峰期，請(qǐng)各位駕駛員合理規(guī)劃時(shí)間，錯(cuò)峰上下高速哦?！倍宋绻?jié)最后一天，“薪妹兒”楊娜把直播間搬到收費(fèi)站口，實(shí)時(shí)向網(wǎng)友分享路況信息。她們線上能稽查，線下能修理，出鏡能營(yíng)銷，業(yè)務(wù)能幫帶，是團(tuán)隊(duì)的“六邊形戰(zhàn)士”，不僅為女職工轉(zhuǎn)型發(fā)展打出了樣板，更為加速高速公路數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型注入了動(dòng)能。

蛻變  賦能  重塑：“新勤美”賦能的內(nèi)生躍升

從“女子班”到“薪妹兒”的升華，站所負(fù)責(zé)人溫馨精準(zhǔn)提煉出“新、勤、美”三大核心要素，是團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)核的一次深度淬煉與形象聚焦。

“以前覺(jué)得收費(fèi)站只是交錢的地方，現(xiàn)在能喝茶看書、領(lǐng)旅游攻略——‘薪妹兒’讓趕路變成了享受，讓我們對(duì)通行高速有了期待?！彼緳C(jī)李師傅欣慰地說(shuō)道。

從“等車上路”到“引車上路”，“薪妹兒”之“新”，是主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)新需求，告別傳統(tǒng)窗口的單一身份，在做好通行費(fèi)征收、道路保暢的同時(shí)，以路為媒、以路為資源，將高速公路出行攻略、沿線風(fēng)光、政策解讀送入千家萬(wàn)戶的屏幕，賦予高速服務(wù)嶄新的傳播形態(tài)。

“在這里我不僅是工作者，更是創(chuàng)造者。設(shè)計(jì)‘薪妹兒’LOGO時(shí)，我第一次感受到‘高速人’的文化自信?！睓C(jī)動(dòng)收費(fèi)員李娜自豪地說(shuō)。“薪妹兒”的“勤”是學(xué)以致用的智慧，更是破解“本領(lǐng)恐慌”、實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍升的密鑰。

她們以書為舟，揚(yáng)帆學(xué)海，把創(chuàng)建“職工書屋”的愿景化為腳踏實(shí)地的行動(dòng)。由省、市、區(qū)工會(huì)多方掛牌的開(kāi)放式職工書屋，讓小小站所成為知識(shí)奔流的文化驛站。管理所開(kāi)創(chuàng)“薪妹兒課堂”，非遺手工傳承文化底蘊(yùn)，政策講堂精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，茶藝、花藝滋養(yǎng)心靈，員工從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，“全員為師、全員成長(zhǎng)”越寫越實(shí)。

非遺手工坊-扎染區(qū)

十堰西收費(fèi)站“薪妹兒”之美，是內(nèi)外兼修、多元統(tǒng)一的和諧樂(lè)章。她們以整潔的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、真誠(chéng)的微笑，塑成高速路畔賞心悅目的風(fēng)景線，傳遞著職業(yè)的服務(wù)與溫度。更是通過(guò)職工書屋普惠司乘，節(jié)假日?qǐng)?jiān)守服務(wù)崗?fù)?，化身“志愿紅”深入社區(qū)校園，以柔肩擔(dān)起的不只是高速通行之責(zé)，更是萬(wàn)千群眾對(duì)美好出行、美好生活的雙重期待。

擔(dān)當(dāng)  革新  共融：小站所里的大時(shí)代答卷

“她們就是我的親閨女?！碧崞稹靶矫脙骸?，張灣區(qū)漢江路街道雙樓門村村民李奶奶豎起大拇指。

今年89歲的李奶奶，女兒嫁到外地后一直獨(dú)自生活。在下沉十堰市張灣區(qū)漢江街辦雙樓門村時(shí)，“薪妹兒”與老人結(jié)對(duì)幫扶，得知李奶奶家臥室照明線路故障后，黨員們幫助老人重新走墻面線路，安裝照明燈和床頭開(kāi)關(guān)，解決了老人燃眉之急。

從關(guān)愛(ài)孤寡老人到安全宣講、愛(ài)心助農(nóng)，“薪妹兒”的足跡遍布雙樓門村各處，她們用實(shí)際行動(dòng)踐行黨員初心使命，為群眾辦實(shí)事、解難題。

為司乘宣講安全

“每次下高速，我都會(huì)帶孩子到驛站打個(gè)卡，孩子很喜歡這里?！苯?jīng)常往返鄖西與十堰的李女士說(shuō)道。收費(fèi)站口由市工會(huì)掛牌的“愛(ài)心驛站”，早已成為過(guò)往司乘心中溫暖的燈塔。

這方寸之地，是“薪妹兒”將主責(zé)之外的服務(wù)柔情傾注的證明——疲憊的旅人可以在此歇腳，手機(jī)電量告急時(shí)能及時(shí)“續(xù)航”，一杯溫水驅(qū)散寒意，片刻等待亦被溫情接納。驛站無(wú)聲，卻響亮訴說(shuō)著“薪妹兒”對(duì)“服務(wù)群眾美好出行”這一初心的守護(hù)，它錨定了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值，也拓展了服務(wù)的溫度。

“薪妹兒”的蛻變，并未止步于內(nèi)部成長(zhǎng)與服務(wù)優(yōu)化，積極探索服務(wù)鏈的延伸，思考如何讓匆匆而過(guò)的車流，轉(zhuǎn)化為地方特色產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者，她們化身“紅色代言人”與“文旅推介官”，在直播鏡頭前，在服務(wù)窗口旁，熱情講述鄂西北的紅色歷史與壯美山水，將高速公路延伸為一條條引人入勝的風(fēng)景道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)該團(tuán)隊(duì)通過(guò)公益助農(nóng)，累計(jì)銷售額達(dá)20萬(wàn)元，用實(shí)際行動(dòng)助力鄉(xiāng)村振興。

從保通保暢的職責(zé)堅(jiān)守，到愛(ài)心驛站的溫情傳遞，再到公益服務(wù)的向外輻射，“薪妹兒”以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“她力量”的深度與廣度，回應(yīng)著人民對(duì)“美好出行”乃至“美好生活”的深切期待。

風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。夕陽(yáng)余暉下，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司十堰西管理所門口的石碑“讓青春之光閃耀在為夢(mèng)想奮斗的道路上”兩行大字熠熠生輝、顯得格外耀眼，和諧站所建設(shè)的“鄂西北樣板”已顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的張力。在新的趕考路上，“薪妹兒”將繼續(xù)以?shī)^進(jìn)之志、實(shí)干之行，為司乘平安暢行保駕護(hù)航，為助力十堰區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展和湖北高速公路智慧化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多力量。