孝感市民之家 “孝著辦”幫辦團隊上門服務解民憂

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員王偉、周介華、熊詩梅）6月24日下午，孝感市政數局聯合市人社局、市醫保局等部門窗口人員組成“孝著辦”幫辦團隊，專程上門為身患腦梗和小腦萎縮導致行動不便的老人，辦理退休人員生存認證，并主動幫助群眾申報慢特病待遇和宣傳醫保報銷政策，以實際行動詮釋了政務服務的人性化溫度。

“太感謝你們了！不僅上門幫我老伴辦理了生存認證，還幫我們申報慢特病待遇，真是解決了我們的大難題！”家住孝感市黃陂西路紅光嘉園小區的孫先生緊緊握住“孝著辦”幫辦團隊工作人員的手，激動之情溢于言表。

這僅是“孝著辦”政務服務工作者眾多暖心案例中的一個縮影。今年以來，孝感市政數局聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“高效辦成一件事”改革提升工作為核心，深入踐行“五辦”政務服務理念，將“孝”文化深度融入政務服務全流程，針對老年群體、殘障人士等特殊人群辦事難點，創新推出“陪同辦、代理辦、預約辦、上門辦”四維服務體系，全力打造“孝誠企業、孝親幼小、孝愛老人”的孝親政務服務品牌。

截止日前，“孝著辦”政務服務團隊已成功開展上門服務384件，提供優先辦理服務1149件，開展延時服務1346件，提供幫辦代辦5214件，贏得企業和群眾的廣泛贊譽，該團隊今年共收獲錦旗24面、感謝信205封，政務服務好評率達到99.99%，投訴率同比下降44.4%。

據悉，孝感市政數局將持續聚焦群眾最關心最期盼最現實的利益需求，不斷提升服務質效，努力讓政務服務更有速度、有溫度，持續擦亮“孝著辦”營商環境品牌，為孝感加快打造支點建設重要增長極貢獻政務服務力量。