“執(zhí)法干部去跑網(wǎng)約車，您擔(dān)心引發(fā)爭(zhēng)議嗎?”“先去跑，再發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?！苯?，黃石市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法一大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)何劍鋒化身網(wǎng)約車司機(jī)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，考察民生實(shí)情。

正式開跑前，何劍鋒前往黃石網(wǎng)約車司機(jī)之家進(jìn)行培訓(xùn)。從學(xué)習(xí)政策法規(guī)、了解安全駕駛注意事項(xiàng)、在線答題考試到正式接單送客，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都讓他對(duì)這份職業(yè)有了全新的認(rèn)知。

“叮！”手機(jī)接單提示音響起，何劍鋒精神一振，導(dǎo)航顯示乘客就在前方不遠(yuǎn)處，抵達(dá)上車點(diǎn)后，他一眼就看到了在路邊張望的乘客，連忙微笑著打招呼：“您好，請(qǐng)問是尾號(hào)xxxx的乘客嗎？”“是的，到愛康醫(yī)院大門口?！?/p>

得到確認(rèn)后，何劍鋒提醒：“您好，請(qǐng)系好安全帶，咱們這就出發(fā)。”隨后，他啟動(dòng)車輛，依照導(dǎo)航駛向目的地。下車前，他再次提醒乘客帶好隨身物品。

“手握方向盤，方知其中味?！辈⒎敲恳淮谓铀投柬橅樌?，在跑第3單時(shí)，何劍鋒抵達(dá)約定地點(diǎn)后遲遲不見乘客身影。撥通電話后，只聽見電話那頭傳來不耐煩的聲音：“我還沒下樓，你等幾分鐘?！?/p>

何劍鋒只能將車停靠在路邊，耐心等待乘客到來。乘客上車后又立刻發(fā)問：“怎么不把車開到樓下？害我要走半天。”何劍鋒回道：“不好意思，巷子里不好停車，怕影響交通，還請(qǐng)您多擔(dān)待?！薄皫煾担乙南履康牡??！焙蝿︿h一邊回應(yīng)：“好的，您在APP上操作一下就行?！币贿叢榭磳?dǎo)航，重新規(guī)劃路線。

在客流量少的時(shí)間段，等待接單的焦慮感逐漸蔓延，目的地反復(fù)變更、臨時(shí)取消訂單以及乘客的連聲催促，每一個(gè)狀況都讓何劍鋒神經(jīng)緊繃。

“網(wǎng)約車沒有大家想象中那么好跑！如果想要實(shí)現(xiàn)盈利，只能投入更多時(shí)間跑單。有時(shí)好不容易接到訂單，卻因道路交通管制，不得不繞路，既耽誤時(shí)間，又容易引發(fā)乘客不滿，甚至是投訴?？鄢囐M(fèi)、充電等費(fèi)用后，其實(shí)網(wǎng)約車司機(jī)也就是賺個(gè)辛苦錢，并不是什么高薪職業(yè)。”到了飯點(diǎn)，為了多接幾單，何劍鋒在路邊隨手買了餅子充饑，簡(jiǎn)單對(duì)付了一餐。

對(duì)于換位體驗(yàn)跑，網(wǎng)約車司機(jī)們普遍表示歡迎。有司機(jī)認(rèn)為：“這是一個(gè)很好的信號(hào)，干部親自體驗(yàn)一下才知道我們每天是怎么過的，我們也有了更方便的交流渠道?！?/p>

體驗(yàn)過后，何劍鋒在日記中寫道：“城市就像一個(gè)龐大而精密的機(jī)器，而每個(gè)職業(yè)群體都是其中不可或缺的零件。網(wǎng)約車司機(jī)為市民提供便捷出行服務(wù)，交通執(zhí)法人員則守護(hù)城市的秩序，雖然工作內(nèi)容不同，但本質(zhì)都是為市民創(chuàng)造良好的交通出行環(huán)境。這次換位跑體驗(yàn)，不僅是一次職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，更是一次心靈的觸動(dòng)。按照我原本的設(shè)想，只要有駕照，通過考試，會(huì)APP操作，應(yīng)該很容易上手，但是在實(shí)際跑單的過程中，困難接踵而至。在十多個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)里，我深刻體會(huì)到了網(wǎng)約車司機(jī)的不易。平臺(tái)規(guī)則的約束、乘客需求的多樣性，還有路況帶來的突發(fā)和不確定性，每一項(xiàng)都像無形的壓力。每次準(zhǔn)時(shí)將乘客送達(dá)目的地的背后，都是無數(shù)次的奔波與堅(jiān)持……”

城市的毛細(xì)血管里，藏著最真實(shí)的民生溫度。市交通運(yùn)輸部門將“趁熱打鐵”，立足職責(zé)、主動(dòng)靠前，綜合考量換位體驗(yàn)跑中收集到的意見建議，研究制定更為合理、完善的行業(yè)制度，為相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員撐起制度的屏障，讓新興業(yè)態(tài)走向成熟，讓從業(yè)人員享受到合法、健全的勞動(dòng)權(quán)益。同時(shí)，繼續(xù)規(guī)范執(zhí)法工作流程，不斷優(yōu)化執(zhí)法方式，進(jìn)一步融合執(zhí)法資源、整合執(zhí)法力量、提升執(zhí)法效能，依法依規(guī)作出既合法又合理的行政處罰，保障交通運(yùn)輸執(zhí)法既有力度更有溫度，為行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。（彭冰潔 陳靖宇 郭曉丹）