荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠）連日來，在鄂西北高速的交通大動脈上，湖北交投鄂西北運營公司劉洞管理所以智慧為筆、以溫情為墨，書寫著“保暢通、優(yōu)服務(wù)、護平安”的動人篇章。面對日均增長車流高峰，管理所創(chuàng)新構(gòu)建“數(shù)智保暢+設(shè)備維養(yǎng)+暖心驛站”三維服務(wù)體系，為南來北往的司乘打造了一條安心、舒心、順心的出行之路。

數(shù)智賦能 構(gòu)建暢行網(wǎng)絡(luò)

早在清明到來前，該公司劉洞管理所通過深度挖掘近三年清明車流數(shù)據(jù)，運用AI算法建立動態(tài)預(yù)測模型，精準繪制出“高峰時段熱力圖”和“易堵路段導航圖”。在關(guān)鍵節(jié)點實施“潮汐車道”動態(tài)管控，提升通行效率。同時，優(yōu)化完善保暢預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的交通事故、惡劣天氣等突發(fā)狀況，制定詳細應(yīng)對策略，實現(xiàn)交通事故5分鐘響應(yīng)、15分鐘處置，讓“堵途”變通途。

精密維養(yǎng) 筑牢安全防線

為保障節(jié)日期間機電設(shè)施設(shè)備運行正常，該公司劉洞管理所成立后勤保障小組，對生活區(qū)、辦公區(qū)和收費現(xiàn)場展開“地毯式”巡查。尤其是發(fā)電機房、通訊機房、配電室這些核心功能區(qū)，進行“全身體檢”，確保隱患清零。同時，機電維護員更是每日加強對收費服務(wù)器、門架設(shè)備、ETC設(shè)備等重點設(shè)備進行“體檢”，定期為所有站所機電設(shè)備做全面“保養(yǎng)”。發(fā)現(xiàn)問題，即刻處理，并全程跟蹤督辦機電故障，讓設(shè)備始終保持最佳運行狀態(tài)，為高速順暢安全提供堅實后盾。

開展節(jié)前安全巡查。（吳曉斐 攝）

“愛心小屋” 傳遞貼心關(guān)懷

車水馬龍間，“愛心小屋”成為司乘的溫暖港灣。面對車輛高峰和各類突發(fā)狀況。該公司劉洞管理所巧用“愛心小屋”，構(gòu)筑起全天候服務(wù)矩陣。這里不僅是配備母嬰室、醫(yī)療箱的“暖心屋”，更是集ETC即時辦理、路線智能規(guī)劃于一體的“智慧站”，在這里，免費的飲用水、應(yīng)急藥品、簡易修車工具隨時待命，為司乘解決出行難題。除了硬件保障與貼心服務(wù)，“小水滴”志愿者們還化身為文明使者，在高速路口、收費廣場向過往司乘發(fā)放文明出行宣傳手冊及行車指南。通過面對面講解，提醒廣大司乘人員文明駕駛、合理規(guī)劃路線、安全出行，共筑平安清明出行防線。

為司乘提供路線指引。（吳曉斐 攝）

下階段，鄂西北運營公司劉洞管理所將用“硬核保障+柔性服務(wù)”重新定義高速公路服務(wù)新標準，從“智慧大腦”的精準調(diào)度到“毛細血管”的細致呵護，從“毫米級”的設(shè)備維保到“心貼心”的溫情服務(wù)，持續(xù)不斷的演繹著現(xiàn)代交通服務(wù)的新范式，繪就人民群眾美好出行新篇章。