荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者陳頔 通訊員胡翠蘭）3月1日，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消費(fèi)者委員會(huì)在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng)?；顒?dòng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”為主題，聚焦母嬰消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，發(fā)布了行業(yè)維權(quán)新舉措，為持續(xù)凈化育嬰消費(fèi)市場(chǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省消委通報(bào)了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2024年全省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴578件，反映的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)缺位、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量隱患及信息不透明等。為及時(shí)糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)行為，凈化行業(yè)環(huán)境，省消委建議各育嬰行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要提高自律意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善售后體系；交付合格產(chǎn)品，依法履行義務(wù)；正視消費(fèi)者訴求，快捷解決糾紛。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還成立了“湖北省育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室”，并向社會(huì)調(diào)解員及維權(quán)辦工作人員頒發(fā)了聘書(shū)。據(jù)了解，育嬰行業(yè)維權(quán)辦的成立旨在整合行業(yè)專(zhuān)業(yè)資源，暢通糾紛多元化解渠道，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，精準(zhǔn)保護(hù)母嬰健康、兒童用品安全等民生重點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)我省育嬰行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)“擴(kuò)大內(nèi)需”戰(zhàn)略有著重要意義。

育嬰行業(yè)維權(quán)辦主任黃明表示，下一步將編制《母嬰消費(fèi)指南手冊(cè)》，開(kāi)設(shè)“母嬰消費(fèi)大講堂”，深化母嬰知識(shí)科普，提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力；編制《育嬰消費(fèi)維權(quán)示范單位評(píng)價(jià)規(guī)范》，明確服務(wù)透明度、投訴響應(yīng)時(shí)效、售后保障等指標(biāo)，推進(jìn)母嬰消費(fèi)維權(quán)示范創(chuàng)建，打造標(biāo)桿樣板；支持企業(yè)開(kāi)展“體驗(yàn)式消費(fèi)”“無(wú)理由退訂”服務(wù)，低消費(fèi)決策風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)安心消費(fèi)；簡(jiǎn)化投訴流程，開(kāi)通母嬰消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，積極受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴。

現(xiàn)場(chǎng)，16家育嬰企業(yè)做“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”聯(lián)合倡議，呼吁全行業(yè)嚴(yán)守品質(zhì)紅線，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)、來(lái)源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價(jià)格欺詐；升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行“無(wú)憂(yōu)售后”服務(wù)，開(kāi)展7天無(wú)理由退定服務(wù)活動(dòng)；推動(dòng)科學(xué)消費(fèi)，免費(fèi)提供科學(xué)喂養(yǎng)、嬰幼兒急救知識(shí)課程，抵制販賣(mài)焦慮的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，共同營(yíng)造安全、透明、溫暖的母嬰消費(fèi)環(huán)境。此外，50家育嬰行業(yè)成員單位入駐了全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和湖北315和解平臺(tái)。

省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員安順典在講話中指出，我省育嬰行業(yè)正處于從粗放式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化發(fā)展的關(guān)鍵階段，希望省育嬰消費(fèi)維權(quán)辦積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)自律，破解行業(yè)維權(quán)難題，將維權(quán)辦打造成為專(zhuān)業(yè)維權(quán)的口碑品牌。各育嬰行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持“誠(chéng)信興商”原則，建立完善售后服務(wù)體系，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)。同時(shí)還寄語(yǔ)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、消委組織，要進(jìn)一步把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在更加突出位置，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，為打造繁榮火熱的高品質(zhì)消費(fèi)市場(chǎng)和放心安心的高水平消費(fèi)環(huán)境，共同書(shū)寫(xiě)“放心消費(fèi)還是湖北”新篇章，加快建成中部地區(qū)崛起的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)貢獻(xiàn)積極力量。

活動(dòng)最后，與會(huì)人員赴湖北省孩子王兒童用品有限公司開(kāi)展了消費(fèi)教育體察活動(dòng)。