為進(jìn)一步優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，提升供水服務(wù)質(zhì)量。安陸市浩源自來水有限公司（以下簡(jiǎn)稱安陸水司）從辦理時(shí)長(zhǎng)、成本投入、服務(wù)質(zhì)效、供水穩(wěn)定性等方面入手，建立了“零跑腿、零等待、零投資、零距離、零差錯(cuò)、零超期、零差評(píng)”的“七零”服務(wù)模式，并圍繞“七零”服務(wù)延伸出“幫代辦”“我來辦”“辦結(jié)必回訪”等多項(xiàng)省時(shí)、省力、省錢，滿心、滿意、滿足的用水服務(wù)舉措。

從獲得用水”便捷性入手，推廣居民“線上辦”、企業(yè)“一網(wǎng)通辦”、主動(dòng)服務(wù)“幫代辦”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，辦理時(shí)限壓縮比例達(dá)100%。推出用水接入“告知承諾服務(wù)”，以“提前告知承諾書”的方式明確業(yè)務(wù)責(zé)任和工程完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理和企業(yè)內(nèi)部工程緊密銜接、同步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“即申即通”，確保辦理用水“零等待”。

“我們通過孝感工程建設(shè)審批平臺(tái)，今年以來共獲取156家新開辦企業(yè)信息，提前完成供水設(shè)施安裝，用戶如需用水，可立即扣表通水，實(shí)現(xiàn)用水辦理‘零等待’”。安陸水司負(fù)責(zé)人向記者介紹道。

從節(jié)約用水成本入手，嚴(yán)格落實(shí)紅線外接入分擔(dān)機(jī)制。通過安陸市城建計(jì)劃、管網(wǎng)改造計(jì)劃等配建供水管網(wǎng)，解決建筑區(qū)劃紅線連接至公共供水管網(wǎng)發(fā)生的外線接入工程建設(shè)費(fèi)用，企業(yè)報(bào)裝用水無需承擔(dān)紅線外任何費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)用水“零投資”。該公司還推行企業(yè)全周期一站式“水管家服務(wù)”，調(diào)動(dòng)抄表、繳費(fèi)、維護(hù)等專業(yè)人員組建用水服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化為全市企業(yè)用戶提供水管家一對(duì)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)“零距離”。通過周期性對(duì)用戶的供水設(shè)施安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查并協(xié)助對(duì)現(xiàn)存隱患進(jìn)行整改，幫助企業(yè)分析用水綜合能耗，使企業(yè)降本增效。

從群眾滿意度入手，加強(qiáng)基層“水管家”服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能提升，確保用水業(yè)務(wù)“一次辦好”，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。通過用水服務(wù)指揮平臺(tái)對(duì)獲得用水服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控預(yù)警，加強(qiáng)人工督察催辦，確保辦理時(shí)長(zhǎng)“零超期”。建立用水業(yè)務(wù)回訪機(jī)制，組織表檢站、營(yíng)業(yè)室等部門，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進(jìn)行監(jiān)督回訪，了解用戶用水需求，征求用戶意見建議，根據(jù)用戶反饋查找問題隱患，實(shí)現(xiàn)用水全流程“零差評(píng)”。

良好的營(yíng)商環(huán)境對(duì)招商引資、拉動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)發(fā)展具有十分重要的作用，而獲得用水營(yíng)商環(huán)境是衡量地方營(yíng)商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺之一。安陸水司將始終把優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境作為重點(diǎn)工作，提管理、抓服務(wù)、穩(wěn)措施，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)水務(wù)服務(wù)。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：辜蘭 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）、安陸市營(yíng)商辦、安陸市融媒體中心