今年以來，國家稅務總局安陸市稅務局創(chuàng)新推出“稅務法治專員解民憂”服務舉措，統(tǒng)籌全市稅務系統(tǒng)公職律師、法治指導員、稅收業(yè)務骨干等力量組建稅務“法治專員”團隊，堅持把發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”與推進基層稅收治理現(xiàn)代化相結(jié)合，在稅費咨詢、糾紛調(diào)解、權(quán)益救濟等多方面為納稅人繳費人提供服務和幫助，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化，為安陸加快建設“一區(qū)一地”貢獻稅務力量。

法潤萬家，法治專員化身稅費政策“宣傳員”

“登記當天就有法治專員為我們提供從開業(yè)到開票的一條龍服務。”9月3日，安陸市廣亞新能源有限公司做完稅務登記后，企業(yè)負責人譚宗云直言：“法治專員非常有心，我們感覺非常貼心，讓人非常舒心！”

今年以來，安陸市稅務局法治專員對政策咨詢輔導進行整體把關(guān)，提高咨詢輔導質(zhì)效，最大限度地擴大稅法宣傳教育的公信力，依托征納互動平臺將稅收政策講解、辦稅繳費流程演示鏈接等信息及時分享給新辦納稅人，消除納稅人繳費人疑難困惑，上好“開業(yè)第一課”，助力新辦納稅人走穩(wěn)走好發(fā)展“第一步”。

“入選‘法治專員’隊伍的稅務人員，都是對稅收業(yè)務骨干。在他們的助力下，日常工作中不僅線上、線下的稅法宣傳和政策輔導等工作變得精準高效，而且納稅人繳費人生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的涉稅疑難和業(yè)務處理難題也均及時得到解決?！卑碴懯卸悇站贮h委委員、副局長黎華東表示。

釋法明理，法治專員化身稅費爭議“調(diào)解員”

“為什么我在楚稅通上提交了發(fā)票紅沖申請，你們工作人員卻給我駁回了！”日前，納稅人陳勝到安陸市稅務局辦稅服務廳咨詢個人開具發(fā)票后紅沖業(yè)務時，與導稅臺工作人員起了爭執(zhí)。

當天在辦稅服務廳值班的“法治專員”當即將陳先生請到法治專員稅費爭議咨詢調(diào)解室，并向陳先生和工作人員了解相關(guān)情況。原來，陳先生在楚稅通上提交的發(fā)票紅沖申請信息都填寫正確，卻遺漏了需要加蓋的公章，而陳先生認為自己的信息已核對多遍確認無誤才提交的，對自己提交的信息十分篤定，但卻被工作人員駁回了，因此起了爭執(zhí)。

法治專員在了解情況后，耐心向陳先生講解了相關(guān)規(guī)定，并將紅沖模板拿給陳先生看，陳先生方才肯定是需要加蓋企業(yè)公章的。經(jīng)過這一溝通，陳先生平復了情緒，立即聯(lián)系企業(yè)將最新加蓋好公章的紅沖發(fā)票情況說明傳過來，在法治專員的輔導下順利紅沖了該發(fā)票。

今年以來，安陸市稅務局從征納互動、12366以及辦稅服務廳等多個渠道共接收納稅人繳費人訴求件3548件，已辦結(jié)3548件，辦結(jié)率100%，切實把“推動群眾訴求高效解決”理念融入基層稅務實踐，達到了響應一個訴求、解決一類問題的效果。

據(jù)悉，安陸市稅務局設立了法治專員稅費爭議咨詢調(diào)解室，暢通“線上+線下”受理渠道，積極接收納稅人繳費人訴求，主動協(xié)調(diào)解決，及時反饋，確保解民憂事項件件有著落，事事都落實。

學以致用，法治專員化身依法治稅“監(jiān)督員”

“這真是個惠民利企的好政策，個稅居然退了一萬余元！”８月７日，收到退稅的市民李星激動地說。

李女士口中的好政策，正是居民換購住房有關(guān)個人所得稅政策，安陸市稅務局法治專員在整理資料時發(fā)現(xiàn)，居民李女士在２月出售了安陸市城關(guān)的一套住房，７月又重新購買了一套，發(fā)現(xiàn)其符合居民換購住房優(yōu)惠政策條件，主動致電李女士，向其介紹了退稅政策和所需材料。經(jīng)過法治專員全程的梳理與輔導，李女士很快便辦理了退稅業(yè)務?！斑@筆退回的稅款正好可以給新房添置家電，感謝國家送的喬遷新居大‘禮包’！”李女士高興說道。

今年以來，安陸市稅務局切實發(fā)揮法治專員工作機制作用，堅持依法依規(guī)征收稅費，確保各項稅費優(yōu)惠政策依法落實到位。今年以來，累計為1.97萬戶次納稅人減稅降費1.71億元，有效緩解了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。

為民解憂，法治專員化身群眾利益“協(xié)調(diào)員”

“感謝你們法治專員，看著這個紅本本，我的心里終于踏實了！”近日，安陸市民劉明拿到不動產(chǎn)權(quán)證后喜笑顏開。

安陸市稅務局組織法治專員團隊主動加強與不動產(chǎn)、住建等相關(guān)部門聯(lián)動，推行“證繳分離”“票稅分離”改革工作，多次開展協(xié)調(diào)會議，打通辦證過程中的“堵點”，從源頭解決因歷史遺留問題導致不動產(chǎn)辦證難的問題。截至目前，安陸市稅務局已通過“證繳分離”“票稅分離”兩項改革措施共惠及全市1000余戶業(yè)主，受到了廣大群眾的高度評價。

安陸市稅務局黨委書記、局長陳貽琳表示，今后將持續(xù)發(fā)揮法治專員“在身邊、快響應、誠服務、解民憂”的作用，不斷完善法治專員工作機制，精準解決納稅人繳費人的煩心事、操心事。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：代曉雯 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心