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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員朱軍華  張慧  楊婧）營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說了算。8月15日，孝南區(qū)組織18名市場監(jiān)管“營商環(huán)境體驗官”來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)知識產(chǎn)權(quán)運營中心、首衡城綜合服務(wù)中心、愛情海水上樂園等地，以分散體驗與集中體驗相結(jié)合的方式，對市場監(jiān)管、窗口服務(wù)、消費維權(quán)、行政執(zhí)法及特種設(shè)備監(jiān)管等進行體驗監(jiān)督，以辦事企業(yè)或群眾的身份“零距離”“沉浸式”體驗市場監(jiān)管服務(wù)質(zhì)效，為孝南區(qū)營商環(huán)境建言獻策。

在孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)事務(wù)服務(wù)專區(qū)。講解員為“體驗官”們詳細介紹了辦事大廳區(qū)域分布、功能布局、特色服務(wù)等情況，先后帶領(lǐng)“體驗官”參觀了綜窗服務(wù)、自助服務(wù)、集中審批等綜合受理區(qū)，并就“證照聯(lián)辦”“一業(yè)一證”及企業(yè)全生命周期“一件事”等改革創(chuàng)新措施進行深入了解，就政策落實、“三化”服務(wù)和個體戶精準培育幫扶等相關(guān)問題進行了討論，“體驗官”們以辦事人員的身份，自選審批事項進行“沉浸式”走流程體驗。

孝南區(qū)知識產(chǎn)權(quán)運營中心?！绑w驗官”們先后參觀了成果展示大廳、冰點傳媒等功能場地，觀看了中心宣傳片，并對中心自主研發(fā)的專利設(shè)備進行了現(xiàn)場體驗。區(qū)知識產(chǎn)權(quán)運營中心負責人詳細了中心基本建設(shè)、業(yè)務(wù)開展及運行機制等情況。“體驗官”們圍繞創(chuàng)建國家知識產(chǎn)權(quán)強縣建設(shè)試點縣、專利審查、導(dǎo)航運營、維權(quán)援助、專利轉(zhuǎn)化、知識產(chǎn)權(quán)融資以及人員培訓等進行了探討交流。講解員結(jié)合生活實際，向“體驗官”們宣傳和普及了知識產(chǎn)權(quán)基本理念，引導(dǎo)其在工作中和生活中加強對企業(yè)或個人創(chuàng)新成果的知識產(chǎn)權(quán)保護。

在首衡城綜合服務(wù)中心。講解員為“體驗官”們介紹了區(qū)市場監(jiān)管局服務(wù)首衡城推進的品牌聚集引領(lǐng)、登記注冊、知識產(chǎn)權(quán)、消費維權(quán)等“八位一體”工作機制，先后帶領(lǐng)“體驗官”參觀登記注冊服務(wù)窗口，“知識保護保護工作站”，“商標品牌指導(dǎo)站”和“孝南區(qū)計量服務(wù)站”，了解首衡城集群登記、智慧監(jiān)管、“預(yù)約辦、不打烊”全流程服務(wù)等創(chuàng)新舉措推進情況。計量所負責人向“體驗官”介紹了在首衡城開展計量器具常態(tài)化免費檢定檢測和“手機變砝碼，計量惠民生”活動開展情況，現(xiàn)場為“體驗官”手機稱重并張貼稱重標志。在“體驗官”的見證下，執(zhí)法人員隨機對首衡城5家商戶的12臺計量器具進行了抽查。

在愛情海水上樂園。“體驗官”和執(zhí)法人員冒著高溫，對園區(qū)內(nèi)瘋狂的喇叭、神奇怪獸碗、彩虹滑梯、螺旋滑梯和漂流河等水上游樂設(shè)施開展了現(xiàn)場檢查，查看特種設(shè)備使用登記證、定期檢驗報告、日常維護保養(yǎng)記錄、安全警示標志設(shè)置等情況。游樂園負責人就建立健全安全管理機制、配備安全管理人員，操作人員持證上崗、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援預(yù)案演練，消費投訴快速處置等進行了介紹，并表示全力配合職能部門加強安全安全管理，切實保障游樂設(shè)施運行安全，確保游客玩得開心、玩得安心。

“18位市場監(jiān)管‘營商環(huán)境體驗官’由孝南區(qū)兩代表一委員、個私企業(yè)、教師律師代表等組成，自2023年6月受聘以來，他們認真履職，樂于奉獻，期間共反饋窗口服務(wù)、市場監(jiān)管、食品安全等信息（問題）12個、建議建言22條，全部得到解決和落實。體驗官客觀公正的監(jiān)督檢驗，為精準推進改革創(chuàng)新，推動孝南區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化起到了重要作用。”區(qū)市場監(jiān)管局局長成群萬峰在座談會上說，經(jīng)過一年的運行，“營商環(huán)境體驗官”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制已經(jīng)形成，歡迎“營商環(huán)境體驗官”繼續(xù)對市場監(jiān)管工作“找茬”，真查真評真體驗，對于問題和建議區(qū)市場局絕不回避，我們會明確整改時限、拿出整改舉措，確保發(fā)現(xiàn)的問題有整改、有反饋，保證建議得到落實并產(chǎn)生實際效果。

“擔任市場監(jiān)管‘體驗官’一年來，我覺得區(qū)市場監(jiān)管局在堅持用戶思維，注重用戶體驗方面做得很好，就拿他們推行的集群登記、容缺承諾、證隨照變等‘孝著辦’服務(wù)品牌來說，都是站在群眾角度在考慮問題，都是減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動的具體體現(xiàn)，他們細致、高效、便捷的服務(wù)，切實讓我們感覺到了改革帶來的新變化?！眮碜院彼端称饭煞萦邢薰镜摹绑w驗官”葉文峰在座談時時說道。

座談交流會上集中觀看了《孝南區(qū)市場監(jiān)管局營商環(huán)境建新功》《黨建引領(lǐng)聚動能，打造營商新高地》2個專題片。市場監(jiān)管局負責人介紹了“營商環(huán)境體驗官”開展情況，匯報了市場局優(yōu)化營商環(huán)境的創(chuàng)新舉措、先行區(qū)創(chuàng)建和日常服務(wù)監(jiān)管等工作，并就破解營商環(huán)境瓶頸難題方面交流了經(jīng)驗做法。“體驗官”們分享了活動感受，結(jié)合自身工作領(lǐng)域和個人在日常辦事中的情況暢談了各自的體會。大家還圍繞孝南營商環(huán)境再優(yōu)化、服務(wù)地方建設(shè)等工作進行了討論。大家紛紛表示，這次參觀開拓了工作思路，讓自己深受啟發(fā)，結(jié)合單位工作開展市場監(jiān)管營商環(huán)境體驗活動的形式很有意義。

下一步，孝南區(qū)將進一步拓展營商環(huán)境“體驗官”的活動形式，緊盯行政審批、行政執(zhí)法、市場監(jiān)管、消費維權(quán)、政策落實等方面的難點、堵點、痛點問題，依托“營商環(huán)境體驗官”，搭建政企溝通橋梁，擴大社會參與度，建立健全“體驗、反饋、整改、評價”工作閉環(huán)，加強共性問題分析研判，推動營商服務(wù)再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化，為打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌，助推孝南高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。