新模式上線 孝南區讓政務服務搭上“直播快車”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 汪洋 程萌）“直播間的朋友們，大家下午好！今天是婚姻登記業務專場，我們會為大家講解婚姻的相關政策及業務辦理流程。大家普遍關心的婚姻熱點問題，都能在我們直播間里找到答案，歡迎大家在評論區與我們互動交流！”

“請問520那天辦理結婚的人是不是很多啊，我們來的晚的話會不會不給辦啊？”

“我的結婚證不見了，怎么補辦？需要帶哪些材料？”……

5月15日，孝感市孝南區“政務服務+抖音直播間”正式上線。首場政務服務直播是婚姻登記專場，直播間邀請了孝南區婚姻登記中心的業務骨干，工作人員化身“網絡主播”，通過面對面的線上“零距離”直播方式，在線對婚姻熱點問題及相關政策進行解讀，詳細介紹婚姻登記“辦理流程”、“資料填寫規范”、“注意事項”等重要內容。首場政務直播開播一個小時，獲得了 3萬余次點贊，場內解答群眾提問100余次。

據了解，這是孝南區首個政務服務直播間，也是孝南區政務服務和大數據管理局為持續推進政務服務“標準化、規范化、便利化”建設，所搭建的與市場主體和群眾溝通交流、解惑答疑新渠道。直播團隊由多名業務綜合素養強的行政辦事員組成，同時邀請相關職能部門的首席代表和業務骨干，讓工作人員化身“網絡主播”，通過抖音直播建立“評論區留言、直播現場解答”等多種互動模式，提供“點單式”直播服務，為企業群眾現場解答業務問題、宣講政策，把坐等群眾上門咨詢的傳統模式轉變為主動“推銷”式的解答服務，拉近了職能部門與企業群眾的距離。

“直播結束后，我們會圍繞直播過程中企業和群眾提問較多、無法及時回答的熱點問題，組織工作人員后臺私信回復及視頻留言，并制作政務服務宣傳視頻，通過錄屏講解、逐步操作的方式，讓企業群眾看得懂、學得會、辦得快。”孝南區政務服務中心負責人表示，將以此“政務服務+直播”為契機，緊扣最新改革舉措和企業群眾熱點關切，持續組織開展更多精彩政務直播，讓企業群眾更了解辦事流程、讓政務服務更接地氣，打造更便捷、更優質、更高效的服務新模式。