荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 通訊員王慧敏  楊勇）“叔叔阿姨不要太著急，快請(qǐng)坐，這里有方便面、純凈水?！?月18日，湖北楚天智能交通公司團(tuán)風(fēng)收費(fèi)站會(huì)議室內(nèi)，工作人員熱情地為滯留司乘提供暖心服務(wù)。

據(jù)了解，當(dāng)日9時(shí)，一輛載有56名乘客的旅游大巴因車輛故障開著“雙閃”停在團(tuán)風(fēng)收費(fèi)站廣場(chǎng)，烈日炙烤下，車內(nèi)溫度直線上升，乘客們紛紛下車尋找陰涼，一時(shí)間，在廣場(chǎng)上四散開來(lái)，情況十分危險(xiǎn)。

正在亭外巡查的當(dāng)班班長(zhǎng)尹子文見(jiàn)狀立即上前勸說(shuō)，提醒乘客不要四處走動(dòng)，趕緊站到高速護(hù)欄外，注意自身安全，并將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告給管理所負(fù)責(zé)人丁玉波。

當(dāng)前正值暑運(yùn)高峰，廣場(chǎng)上不時(shí)有車輛呼嘯而過(guò)。為避免二次事故發(fā)生，丁玉波立即組織人員，在大巴車后方100米外設(shè)置安全屏障，指揮過(guò)往車輛減速慢行。

經(jīng)了解，乘客們是乘坐大巴車出來(lái)旅游的，不曾想在路上大巴車發(fā)生故障，駕駛員本打算堅(jiān)持到下高速再維修，沒(méi)想到行至團(tuán)風(fēng)收費(fèi)站出口就徹底拋錨，大家一時(shí)不知道如何是好。

“要不大家先到我們收費(fèi)站里休息一下?！贝藭r(shí)室外溫度較高，乘客們情緒激動(dòng)，為防止乘客中暑，丁玉波熱情地招呼大家到收費(fèi)站食堂、會(huì)議室休息。

“大家都渴了吧，來(lái)來(lái)來(lái)，喝點(diǎn)水解解渴。”考慮到天氣炎熱，收費(fèi)站工作人員拿來(lái)礦泉水、酸梅湯等解暑物品，一一送至乘客們手中，并找來(lái)充電器，給大家手機(jī)充電。

收費(fèi)站工作人員還主動(dòng)與滯留乘客交流談心，緩解大家心中焦慮，做好安撫工作，在得知乘客們還沒(méi)吃早飯，丁玉波又安排食堂師傅準(zhǔn)備開水和方便面。

沒(méi)多久，當(dāng)一碗碗泡面送到乘客手中時(shí)，大家感激不已，切身感受到團(tuán)風(fēng)收費(fèi)站為民服務(wù)的真摯熱情，紛紛豎起了大拇指。

45歲的王先生開心地表示：“我們帶孩子們出來(lái)旅游，讓我們感受到湖北不止有美麗的風(fēng)景，更有美麗的心靈，為湖北點(diǎn)贊，為楚天點(diǎn)贊。”

經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，不一會(huì)兒，司機(jī)聯(lián)系的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛終于趕到現(xiàn)場(chǎng)?！斑€好有你們，不然這么熱的天，我們悶在車?yán)?，又熱又渴又危險(xiǎn)，真不知怎么辦才好，非常感謝你們。”

乘客們上車離開的時(shí)，紛紛豎起大拇指，為團(tuán)風(fēng)收費(fèi)站工作人員鼓掌點(diǎn)贊，部分乘客拿出手機(jī)拍照留念，笑著說(shuō)道：“你們?nèi)缤胰税愕年P(guān)心關(guān)懷，讓我們切身體會(huì)到湖北人的熱情與溫暖！”