荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 趙超）“眉眼中透著和藹且堅(jiān)毅，是個能夠扛事的大姑娘”，這是大家見到李雪琪的第一印象。1992年出生的李雪琪是航空社區(qū)的一名工作人員，長年走街串巷，忙于家長里短，直爽豪氣的性格，干起事情來風(fēng)風(fēng)火火，是社區(qū)鄰里交口稱贊的“娘家人”“知心人”。

萬松街航空社區(qū)黨委書記林厚芳說，“社區(qū)工作千頭萬緒，許多看似平常的小事，實(shí)則關(guān)系群眾的切身利益，李雪琪總是能在關(guān)鍵時刻豁得出去，沖得上來，真正把群眾身邊的急事、難事辦好?！?/p>

抗疫：克服恐懼沖鋒在前

“我的爺爺，是航空社區(qū)的一名老黨員，他常常教導(dǎo)我鄰里之間要互幫互助，我作為后輩，更要傳承發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良的家風(fēng)，關(guān)鍵時刻能頂?shù)蒙先?。”回憶?020年武漢疫情封城時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，李雪琪禁不住泛起淚光。

2020年1月—2月，正值武漢疫情防控的關(guān)鍵期，李雪琪所在的小區(qū)——工程大院，是個房齡很久的老舊小區(qū)，這里大多居住著年紀(jì)近80歲的高齡人群。起初，李雪琪由于擔(dān)心爺爺在封控期間沒有東西吃，主動和承擔(dān)起照顧爺爺?shù)钠鹁由睢?/p>

但沒過幾天，看到小區(qū)內(nèi)很多老人面臨物質(zhì)緊缺，且不會網(wǎng)購采買等系列問題后，李雪琪自告奮勇，當(dāng)起了小區(qū)內(nèi)所有爺爺?shù)摹皩O女”，她熱心地上網(wǎng)給爺爺們訂菜訂蛋，主動上門分發(fā)物資，挨家送到門口。

這位“編外”人員的暖心舉動，一下子在街坊鄰里間傳開了，也傳到了航空社區(qū)黨委書記林厚芳的耳朵里。 

2020年3月23日，通過微信聯(lián)系，航空社區(qū)正式吸納李雪琪成為一名社區(qū)志愿者，開始了長達(dá)兩個月的物資配送和分發(fā)任務(wù)。

“時代的一?；遥湓谝粋€家庭身上就是滅頂之災(zāi)。想想當(dāng)時武漢人民的苦難，他們用了多少漆黑的夜晚才熬過這場痛?！?020年3月底，李雪琪在半懵的狀態(tài)下，勇敢地承接起陪同社區(qū)逝者家屬認(rèn)領(lǐng)逝者骨灰盒的任務(wù)。

李雪琪已經(jīng)不太愿意提起當(dāng)時的場景，她說，當(dāng)時有個兒子替剛剛?cè)ナ赖母赣H領(lǐng)取骨灰盒，依稀記得，大白天街道上幾乎看不到什么人，而通往漢口殯儀館的入口處，卻排著很長很長的隊(duì)伍。

李雪琪陪著這個年輕人辦理相關(guān)交接手續(xù)，這個年輕人告訴她，今天是他爸爸的生日，他來接爸爸回家，只可惜生日之際，卻已天人兩隔。

舊改：入戶調(diào)解軟磨硬泡

萬松街道航空社區(qū)，所轄老舊社區(qū)多，舊改工作因其涉及眾多居民住戶的個人利益，一直是困擾社區(qū)工作者的一大難題。啃掉建二宿舍“舊改”這個硬骨頭，航空社區(qū)黨委書記林厚芳將任務(wù)交到了李雪琪的頭上。

據(jù)了解，建二宿舍，總共三棟房子，住著76戶人，眾多家庭的利益訴求各不相同，導(dǎo)致“舊改”中矛盾點(diǎn)很多，施工方推進(jìn)工作緩慢。此時此刻，李雪琪便成為了社區(qū)居民和施工人員之間溝通的橋梁。

李雪琪花了大量的時間“入戶”走訪，詳細(xì)了解居民的家庭情況、房子結(jié)構(gòu)，通過宣講政策，曉之以理動之以情，大多社區(qū)居民從不認(rèn)識到相識，從不理解到接受。但仍有少量的“釘子戶”拒絕“舊改”工作，一聽是社區(qū)工作人員的電話直接掛斷。

“我是一個要強(qiáng)的人，既然答應(yīng)承接這個任務(wù)，死活都要攻下來”。李雪琪利用休息時間，對拒絕見面溝通的居民，上門堵人，一次不行，兩次不行，就三次，苦口婆心講明“舊改”的益處，甚至找到居民的工作單位，一起做當(dāng)事人的思想工作。

有一家住戶，他們家住在頂樓，為了使自己的房子不漏水，前期花了很多心思，甚至違建加蓋了一層樓。李雪琪多次上門勸導(dǎo)，“違建的部分拆掉，才能做整棟樓的防水，你們家的防水問題不徹底解決，樓里的各個家庭的防水都會受到影響”，在李雪琪柔情牌的攻勢下，這家住戶簽了“舊改”認(rèn)可書。

“記得有個70多歲的老奶奶，為了一根竹竿晾衣架，天天去找航空社區(qū)‘扯皮’”。李雪琪說，因?yàn)椤芭f改”墻面整體修復(fù)，施工單位需要搭腳手架，老奶奶家的雨棚和晾衣架被剪斷，老奶奶要求賠償。

李雪琪主動上門，老奶奶要求賠償一根一模一樣的竹竿晾衣架，但是苦于市面上已經(jīng)沒有這種東西賣，不然自己花錢買給老奶奶了。李雪琪只能找施工方商量，經(jīng)過多番溝通，施工方答應(yīng)賠錢給老奶奶自己購買。

經(jīng)過這件事情后，老奶奶逢人就夸，李雪琪是個得力能干的姑娘，是咱們社區(qū)居民的“貼心人”。

流調(diào)：不厭其煩加班加點(diǎn)

“喂，是劉女士嗎？最近您是不是去過疫情高風(fēng)險地區(qū)？”在航空社區(qū)辦公室內(nèi)，同事們正緊張有序地打著流調(diào)電話，李雪琪剛剛把新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺上的數(shù)據(jù)下載下來，分發(fā)給相關(guān)人員，電話詢問逐一排查。

從2020年1月開始，接過同事轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺，李雪琪開始了不厭其煩撥打電話的工作，因?yàn)榫珳?zhǔn)的疫情防控，流調(diào)工作尤其關(guān)鍵，社區(qū)的同事們每天要核實(shí)信息近百條。

“請不要在隨便打電話騷擾，否則我要投訴你們”，李雪琪常常遇到這種情況，由于新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺分發(fā)給各社區(qū)的數(shù)據(jù)，只有電話號碼，其他一切相關(guān)人員信息情況沒有，導(dǎo)致核實(shí)信息非常困難，當(dāng)事人配合度很低。

即使是這種情況，李雪琪跟同事們一樣，也要硬著頭皮，再次撥通流調(diào)電話，因?yàn)樵谒麄兊男睦锴宄杆俚睾藢?shí)，準(zhǔn)確地摸清，才能和病毒搶時間，盡量減少對其他人受到的影響。

李雪琪告訴記者，有時候感覺像警察辦理案件，就為了一兩個毫無頭緒的聯(lián)系方式，有可能就要耗費(fèi)一整天的時間。于是，她在遇到不配合或者很難開展工作的，試著先發(fā)短信，或者尋求公安協(xié)查，提供相關(guān)身份信息。

李雪琪說，“曾經(jīng)有一次，航空社區(qū)工作人員在打電話的過程中，當(dāng)事人在溝通中極不配合，甚至辱罵社區(qū)工作人員，導(dǎo)致李雪琪的同事郁郁寡歡了好一陣。但是，由于工作職責(zé)所在，同事迅速調(diào)整好狀態(tài)后，馬上投入了這項(xiàng)緊張的工作中”。

李雪琪經(jīng)常蹲守在電腦前到半夜12點(diǎn)，由于新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺，要求流調(diào)信息日清日結(jié)，數(shù)據(jù)量大，工作量大，經(jīng)她手每年處理的平臺信息達(dá)到萬條以上。

女本柔弱，而她確用責(zé)任的肩膀扛起了超負(fù)荷的工作量，李雪琪和其他工作人員一道在社區(qū)工作中奉獻(xiàn)著自己的青春熱血，共同維護(hù)著我們的家園，她是航空社區(qū)默默奉獻(xiàn)的一員，也是我們航空社區(qū)戰(zhàn)斗的主力軍！