荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者張茜 通訊員董法文）近日，記者從湖北省市場監(jiān)督管理局（以下簡稱“省市場監(jiān)管局”）獲悉，為營造放心舒心消費環(huán)境，省市場監(jiān)管局積極開展“3·15國際消費者權益日”紀念活動，深入開展“放心舒心消費在湖北”活動，不斷優(yōu)化放心舒心消費環(huán)境，消費者滿意度、安全感、獲得感、幸福感持續(xù)提升。

聚焦突出問題 全面推行放心消費創(chuàng)建活動

“放心消費在湖北”活動已連續(xù)3年寫入省政府工作報告，三年來，省市場監(jiān)管部門圍繞人民群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領域，聚焦消費者反映突出的問題，實施“靶向式”治理，以點帶面，示范引領，在全省全面推行放心消費創(chuàng)建活動。同時，為進一步完善放心消費創(chuàng)建標準體系，省市場監(jiān)管局聯(lián)合湖北省標準化與質(zhì)量研究院，研究制定了《放心消費單位創(chuàng)建指南》湖北省地方標準，明確了放心消費單位的創(chuàng)建范圍、原則、條件、內(nèi)容、流程、評價驗收、結果運用、跟蹤管理等要求，為規(guī)范推進創(chuàng)建工作提供了標準支撐。近日，省市場監(jiān)管局對2021年底各市州上報的50余家創(chuàng)建單位進行了評價驗收，決定授予武漢國際廣場購物中心等52家單位為湖北省2021年度放心消費創(chuàng)建示范單位，目前正在進行社會公示。

民生領域強監(jiān)管 穩(wěn)住每一份菜價

為做好疫情防控和保供穩(wěn)價工作，省市場監(jiān)管局建立大型商超、醫(yī)藥流通企業(yè)價格采集機制，每日匯總分析價格督察檢查情況，緊盯少數(shù)藥店在售賣防疫物資中存在明碼標價不規(guī)范、虛假折扣促銷等價格違法行為和少數(shù)生鮮門店、集貿(mào)市場肉、蛋價格波動較大等問題，要求各地聚焦肉、蛋、魚等重點品種，小藥店、生鮮小門店、城鄉(xiāng)結合部集貿(mào)市場等重點區(qū)域，電商平臺、社區(qū)，特別是封控小區(qū)團購平臺等重點環(huán)節(jié)，加大巡查力度和監(jiān)管頻次，依法從嚴打擊各類價格違法行為，并及時予以公開曝光。據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情期間，全省市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員16076人次，檢查農(nóng)貿(mào)市場、商超、水果市場（店）、個體經(jīng)營戶等各類市場經(jīng)營主體25563家次，檢查藥店2027家，在商超、農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營場地發(fā)放《市場價格行為監(jiān)督警示書》22000余份，與經(jīng)營者簽定疫情防控和保供穩(wěn)價承諾書1382份。

鐵拳行動 讓假冒偽劣無處遁行

推廣使用全省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管信息系統(tǒng)，強化防疫物資、電線電纜“聯(lián)查聯(lián)打聯(lián)治”、兒童學生用品安全守護等系列專項整治行動，全省開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1.69萬批次，合格率94.4%。建立風險監(jiān)測與預警管理體系，開展風險監(jiān)測13類產(chǎn)品315批次，“巡回問診”幫扶企業(yè)1938家，出具質(zhì)量問題“診斷書”817份。全年完成新疆棉花公證檢驗任務量超過75萬噸，占全疆任務量60%，位列全國第一。強力開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，持續(xù)開展假冒侵權、打擊傳銷、“網(wǎng)劍”、掃黑除惡等專項執(zhí)法行動，曝光典型案例10批69件。落實教育“雙減”政策，加強校外培訓合同整治，強化廣告導向監(jiān)管和專項整治，3起廣告案件列為總局典型案例。完善行刑銜接機制，與公安部門聯(lián)手查獲團伙制售假酒特大窩案，搗毀制假售假窩點14處，現(xiàn)場查獲假酒價值超500萬元。全省系統(tǒng)查處違法案件2.4萬件，案值8.73億元。

訴求信息轉(zhuǎn)案件線索 精準打擊違法行為

以“12315”大數(shù)據(jù)平臺為“風向標”，依據(jù)消費投訴的焦點和熱點問題，進一步加強行政調(diào)解與行政執(zhí)法銜接，提升行政保護效能，為促進消費糾紛多元化解、經(jīng)營者侵權違法行為的及時查處提供制度支撐。目前，“訴轉(zhuǎn)案”工作機制實施范圍已覆蓋食品、藥品、服裝、專用汽車等商品以及汽車維修、美容健身、餐飲服務等服務領域，增強了打擊侵權違法行為的廣泛性、精準性、有效性。2021年，全省系統(tǒng)消費訴求轉(zhuǎn)案件線索1264件，立案查處1093件，案值1843.1萬元。

無理由退貨 消費維權在身邊

推行線下實體店無理由退貨承諾活動，制定我省首個“線下實體店無理由退貨服務導則”。以全省首批7家商業(yè)龍頭、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實體門店公開承諾為引領，集中力量推動“承諾月”宣傳活動。截至目前，全省已有2700余家線下企業(yè)參與無理由退貨承諾活動，并逐步向商超零售、酒店餐飲、通訊服務、衛(wèi)浴家裝等老百姓日常生活需要的多個行業(yè)和領域延伸。同時，大力推進消費維權服務站建設，方便消費者就近維權，全省共建各類消費維權服務站3700余家，消費教育基地130余家，全省15189戶商家入駐“湖北3.15消費投訴線上和解”平臺，1237戶商家入駐ODR（消費糾紛線上化解機制）企業(yè)平臺。