有重大的案情發(fā)生，撥通110，警車由遠(yuǎn)及近呼嘯而來，有條不紊地接處警；發(fā)生危險，需要求助，撥通110，民警馬上來到身邊；一個模糊的報警電話，民警還是出現(xiàn)在你的身邊……這一切民警是怎么做到的？110報警服務(wù)臺擔(dān)當(dāng)了怎樣的角色？據(jù)了解，武漢市110報警服務(wù)臺共有15個接警臺位，日均接處警近萬起，2004年一年共摘機272萬多次，其中公安類警情69萬多起。近日，記者走進(jìn)武漢市110指揮中心報警服務(wù)臺，了解到一個個案件背后的動人故事。
驚險10分鐘，“綁架案”原是夫妻糾紛
9日上午11時許，正在臺位上值班的民警陳剛突然接到一個報警電話，稱在張公堤附近的新世界水族公園門口，有幾個男人挾持一名女子乘轎車逃竄。
“您能不能提供劫持車輛的顏色、車型、牌照和車輛的逃竄方向？”陳剛撥通報案人的電話問。
“是一輛白色轎車，車牌號為鄂A-N5-3-2——有一個數(shù)字記不清楚了�！弊苑Q是被挾持女子的老板的報案人介紹說
“這種情況可能是債務(wù)糾紛、情感糾紛等，快過年了，這種案件也逐漸多了起來�！标悇傄贿呄蛴浾呓榻B，一邊熟練地調(diào)集警力。不久，前方反饋，有3輛警車已經(jīng)分別守住了新世界水族公園的3個出口，還有1輛警車到挾持的第一現(xiàn)場調(diào)查走訪群眾，摸排更重要的線索。
不到2分鐘，陳剛就完成了接處警。
3分鐘后，一線民警反饋消息：目擊者反映挾持的車輛顏色是藍(lán)色，并向指揮中心反饋了該車的車牌號。陳剛迅速將新的情況通報在路口布控的民警，請他們密切注意來往的可疑車輛。
10分鐘后，前方民警回告，已經(jīng)將可疑車輛控制住，并帶到后湖派出所。
后經(jīng)核實，這起報警并不是真正的綁架案件，而是男女扯皮所致。據(jù)了解，這對男女是夫妻，都是廣水市人。一年前，女的到武漢打工，此后再也不回家門。獨守空房的男人經(jīng)過艱苦尋找，在水族公園附近發(fā)現(xiàn)了女的，多次勸說女的回家，可是女的就是不愿意。男子無奈，便于9日上午邀約幾個老鄉(xiāng)，租乘一輛藍(lán)色轎車，守在水族公園附近，待女的出現(xiàn)之后，準(zhǔn)備強行將她弄回家。在派出所，男的出示了結(jié)婚證。
抓獲持槍劫匪
“我的愛人被綁架了，我報案……”2003年10月31日下午4時30分左右,武漢市110指揮中心接警民警黃幼玲突然接到一個電話。
“你在哪里，請?zhí)峁┯嘘P(guān)綁架人的信息�！币言�110接警臺工作7年，并多次受到市局嘉獎的黃幼玲問話簡潔明了。
“我在洪山廣場附近，只是知道她們被綁架了，別的不太清楚�！眻蟀溉酥嶂f。
“你怎么知道她們被綁架了，在哪里被綁架的？”黃幼玲追問。
“我愛人的一個姐妹打電話說我愛人被人控制，請她幫忙送6600元錢到泰合廣場附近�！�
“把位置說具體一點，你能不能到現(xiàn)場來？”黃幼玲一邊記錄，一邊做報案人的工作請報案人現(xiàn)身。
“我在武昌，現(xiàn)在不方便過去。”報案人說。
黃幼玲迅速指令硚口警方前往摸排，而后多次同報警人聯(lián)系。報警人后來趕到武漢市公安局門口同警方見面，最終說出了犯罪分子的體貌特征。
“這就是順道街持槍綁架襲警案。案件告破罪犯黃昌兵被抓獲之后，我感到非常高興，但后來聽說有兩個民警在抓捕劫匪時英勇負(fù)傷，心里又很難過”黃幼玲說。后來，武漢市公安局為兩名受傷的戰(zhàn)友發(fā)動了募捐活動。
2分鐘斷定撥打恐嚇電話的嫌犯
“110嗎？有人在香港路的文物市場、崇仁路的集郵市場和球場街的花鳥市場分別安裝了炸彈，我也準(zhǔn)備去將這3個地方炸了。”去年10月15日，報警臺里打入這樣一個電話，來電顯示為漢陽地區(qū)的號碼。
是報假警還是炸彈恐嚇？報警臺迅速通知相關(guān)部門，派出便衣到所指的三個市場排查。為準(zhǔn)確辨認(rèn)嫌犯的聲音，報警臺將嫌疑人的聲音調(diào)了出來。
“這個人不是半個小時以前打過求助電話的嗎？”接警民警潘美霞說。原來，半個小時前，有一個人曾經(jīng)在崇仁路集郵市場報警，稱他在那里購買銀元被騙了。“當(dāng)時已經(jīng)命令硚口分局出警了，并有回告說雙方接受處理后已經(jīng)離開了�！�
“將那個電話錄音也調(diào)出來�！苯�(jīng)過比對，前后兩個電話的聲音特征基本一致，指揮中心確認(rèn)是一個人。指揮中心分析：很可能事主不滿意調(diào)解而后進(jìn)行電話恐嚇的。半個小時時間也正好夠犯罪分子從崇仁路回到漢陽。
不到2分鐘，指揮中心果斷命令硚口分局出警民警提供調(diào)解記錄。經(jīng)查，嫌疑人住在漢陽某小區(qū)。指揮中心通過查詢，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人所用的電話是一個公用電話，而這個公用電話正在漢陽某小區(qū)附近。指揮中心分析，嫌疑人很可能在快到家的時候，想到糾紛，遂決定撥打恐嚇電話的。
指揮中心調(diào)集漢陽警力，趕到犯罪嫌疑人所在的小區(qū)，將正準(zhǔn)備開門進(jìn)屋的犯罪嫌疑人抓獲。
漢陽警方回告稱，犯罪嫌疑人對假稱有炸彈恐嚇警方一事供認(rèn)不諱�！捌鋵嵏揪蜎]有炸彈�！狈缸锵右扇私淮�
莫名其妙的電話，他聽出是有人遭劫
開的士的張師傅在日前召開的一次座談會上，才見到了救過自己的指揮中心民警黃亮。要不是黃警官的機智靈活，領(lǐng)會了自己話中的弦外之音，當(dāng)時自己肯定會受到傷害。
2004年6月16日凌晨1時許，張師傅帶著一個客人行至黃浦路轉(zhuǎn)盤的時候，乘客突然掏出一根注射器，對著張師傅的脖子威脅說：“我是吸毒的，我有艾滋病，今天找你借些錢用�！�
張師傅明白遇上劫匪了。他開始同劫匪周旋，但是劫匪卻始終不將針頭移開張師傅的脖子。張師傅想，這下完了。但他依然保持著鎮(zhèn)定：“好吧，我剛出來，身上錢不多，我讓朋友送錢過來�！睆垘煾祵⒌氖客Ｏ�，趁劫匪不注意的時候，撥通110。
“有一個朋友借錢，送1000元過來�！睆垘煾导傺b跟老朋友說話似的。
接電話的正是在值班的黃亮，起先他以為對方打錯了電話，就解釋說：“這里是公安局�！�
“我知道。馬上送1000元過來�！睆垘煾嫡f。
黃亮大腦一轉(zhuǎn)，明白可能是報案人不便于說話，于是就問了一句：“是不是報案的？”
“是！”“地點在哪里？”黃亮問。
張師傅隨后就像真的告訴自己的朋友一樣，將地點告訴了接警民警黃亮。
黃亮迅速命令巡邏車向張師傅提供的地點靠攏，很快就發(fā)現(xiàn)了張師傅的的士。巡邏民警將持針劫匪控制住。
巡邏民警回告稱，劫匪來自岳陽，年僅20歲，確實是一名吸毒人員，只是針里面裝的是紅墨水。
民警鉤住跳江人，他卻脫去衣服消失江中
據(jù)了解，武漢市110報警服務(wù)臺平均每月會接到兩起“有人欲自殺輕生”的報警，在接警民警的努力下，那些欲自殺輕生者大都從死亡的邊緣被拉了回來。但也有不成功的例子，是幾年來僅有的一次，但這僅有的一次，卻在報警臺民警心里留下深深的遺憾。
“有人坐在長江二橋上，像要跳江�！比ツ�10月17日下午，指揮中心接到這樣的報警電話。問明有關(guān)情況后，指揮中心先后調(diào)集交警、巡警、談判專家和水上警察趕赴現(xiàn)場。
談判專家在同即將跳江的人交談過程中，得知此人來自黑龍江，在武漢尋找老婆，但是卻意外得知自己的老婆已經(jīng)決定同他離婚了。辛苦尋找了1年多，面對的卻是這樣的結(jié)果，讓他產(chǎn)生了“活著沒什么意思”的想法。而后談判專家撥打該男子提供的其妻的電話時，對方電話處于關(guān)機狀態(tài)。該男子更加失望了，隨后站起，兩手一展，縱身便向江里跳去。
由于事情發(fā)生在瞬間，橋上解救人員猝不及防。橋下在江面巡邏的水上警察，用撓鉤已經(jīng)鉤住了跳江人的衣服，快艇迅速靠了過去，但是跳江人迅速脫掉被鉤著的外衣后，轉(zhuǎn)眼就不見了蹤影。
“這樣的人，要離開人世的心也太堅決了�！笔潞笕藗兏袊@。
“有時候，稍微疏忽和遲疑一下，也許就會丟掉一個人的生命。”對此，接警民警黃幼玲深有感觸。前不久，黃幼玲接到一個電話，稱大橋上一個老人行動遲疑，很像要尋短見的樣子。黃幼玲接到報警，立即命令在閱馬場一帶巡邏的民警上橋查看。5分鐘后，巡警回告說沒有發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。
“像這種情況，一般都會讓巡警返點。但是這涉及到一個老人的生命問題，我當(dāng)時堅持讓民警繼續(xù)尋找�！秉S幼玲接通報警人的電話，進(jìn)一步詢問老人所處的位置和相貌特征。
報警人稱他是開車經(jīng)過時發(fā)現(xiàn)的，面貌不清楚，隱約記得老人穿的是深色衣服。黃幼玲趕緊將情況告知正在巡查的民警。
不久，民警打來電話說：找到目標(biāo)了。并稱老人沒有家人，住在武昌黃鶴樓街。盡管得到社會的關(guān)心和照顧，但是老人感到非常孤單，他想就此了斷殘生，于是就來到橋上徘徊，想多看一看即將要告別的世界。沒想到有細(xì)心接警民警將他拉了回來。
機智解救凍庫里的“冰人”
在指揮中心民警的印象中，成功解救徐東萬噸冷庫的“冰人”可以說是110救助史上的經(jīng)典，盡管事情已經(jīng)過去4年了，但他們?nèi)匀挥洃洩q新。
2000年9月份，漢口做果品生意的楚明（化名）到位于徐東的萬噸冷庫去看貨。他進(jìn)庫之后，已經(jīng)到了快下班的時候，冷庫里選貨的人已經(jīng)不多了。
“里面還有人嗎？里面還有人嗎？”快下班的時候，冷庫保管對著里面喊了幾聲，楚明在冷庫頂端，回答了一聲“還有人”，可是冷庫保管并沒有聽見，便將冷庫的大門關(guān)上了。
里面漆黑一團，楚明憑著感覺迅速摸到大門邊，拼命捶門，但是沒有一點反應(yīng)。在零下近20度的環(huán)境里，穿著夏天衣服的楚明感到越來越冷。他想起了身上的手機，決定撥打110。
可是封閉得嚴(yán)嚴(yán)實實的冷庫基本上沒有信號。盡管這樣，楚明還是不停地?fù)艽�。此時，寒冷讓楚明已經(jīng)快挺不住了，他在冷庫的門邊不斷地調(diào)整方位，尋找到了微弱信號，而這時電話顯示電量不足了。
“我在萬噸冷庫……”楚明接通110，說了這句話后，手機沒電了，楚明也絕望地一下子倒在冰冷的地上。
“不會是個騷擾電話吧，或者對方把電話撥錯了？或者正在打架手機忽然被打壞了，或者報警人遭遇綁架不方便說更多的話？”值班民警吳奔盡管多次撥打楚明的電話，但是對方提示為手機關(guān)機�！盁o論如何，要派民警到冷庫去巡查�！�
“萬噸冷庫周圍和院子里面沒有發(fā)現(xiàn)異常情況�！�5分鐘后，吳奔接到前方民警的回告。
“一定有問題，要不就在冷庫里面�！敝笓]中心負(fù)責(zé)人經(jīng)過簡短分析后，命令民警要求打開萬噸冷庫，看里面有無異常。結(jié)果在冷庫里面發(fā)現(xiàn)了奄奄一息的楚明。
聽到前方回告說，在冷庫里救下了奄奄一息的一個人，吳奔和同事們欣喜異常。
鏈接
110報警服務(wù)臺的主要任務(wù)：接受、處理群眾電話、短信報警、緊急求助和接受群眾對公安機關(guān)、民警的舉報、投訴。
110受理求助的范圍：一是發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的；二是老人、兒童以及智障人員、精神病患者等人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)查找的；三是公眾遇到危難，處于孤立無援的狀況，需要立即救助的；四是涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置的；五是需要公安機關(guān)處理的其他緊急求助事項。
110警務(wù)投訴，是指公安民警在執(zhí)行警務(wù)活動時，沒有依法或者按照有關(guān)政策、規(guī)章程序辦理，出現(xiàn)違紀(jì)、違法行為的，群眾可以撥打110，向公安機關(guān)進(jìn)行投訴。110接到這類投訴之后，必須立即上傳，而后在3天的時間內(nèi)要向報案人（投訴人）回告。
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